Contact & Klantenservice

Rebel Cactus staat altijd klaar om je te helpen. Niks is ons te gek! Op maandag t/m vrijdag kun je ons bereiken van 8.30 - 17.30 uur.

Heb je een technische vraag over de Rebel Cactus smartwatch? Kijk dan eerst snel op Vraag & Antwoord. Zit je vraag er niet bij? Mail ons of stel je vraag via onderstaand formulier.
Als je ons mailt ontvang je binnen 24 uur antwoord.

Wil je weten waar je pakketje blijft? Mail ons, en houd dan je factuurnummer bij de hand, dan kunnen we je lekker snel helpen. En altijd met een glimlach. Weet dat er bij ons altijd een oplossing is! Want dat is waar we het voor doen: blije kinderen en tevreden ouders!

Rebel Cactus is een handelsnaam van Hallofo BV, Korianderlaan 38, 1187 EE Amstelveen, Nederland
KVK nummer: 62099345, BTW nummer: NL 8546.49.190.B01

Onze service!

• 14 dagen bedenktijd na aankoopdatum, service van Rebel Cactus
• Bij ruilen: je nieuwe product vaak morgen al in huis
• Bij retour: na ontvangst van je retour je geld binnen 14 werkdagen terug op je rekening, LET OP: de verzendkosten bij aankoop, de screenprotector en/of de simkaart kunnen wij helaas niet aan je terugbetalen omdat wij die niet meer kunnen verkopen.
• 2 jaar garantie op Rebel Cactus smartwatches en elektronica accessoires

Bekijk Rebel Cactus kindersmartwatch thuis zoals je het in de winkel zou doen. Dus zet 'm aan en probeer 'm uit. Als je belt hoor je goed de kwaliteit van het geluid. Om het klokje zit bij levering beschermfolie, voor bescherming en hygiëne. Laat de folie erop zitten tot je zeker weet dat je blij bent met je aankoop. Is die er eenmaal af, en is het belhorloge gebruikt, dan kun je Rebel Cactus helaas niet meer terugsturen.

Ben je niet blij met je aankoop? Geen probleem. We herstellen het product of vervangen het voor een nieuw exemplaar. Geld terug doen we ook niet moeilijk over. Hieronder lees je hoe het werkt en wat je kunt doen.

Mijn Rebel Cactus aankoop is toch niet wat ik zoek

Jammer maar dat kan! Heb je Rebel Cactus in een van de winkels gekocht? Ga dan terug naar deze winkel. Zij helpen je verder.

Heb je Rebel Cactus hier in de webshop gekocht? Dan heb je 14 dagen na aankoopdatum de tijd om je bestelling terug te sturen naar ons. We garanderen dat je een terugbetaling ontvangt mits de producten in perfecte conditie zijn en in de originele verpakking zitten. Je hebt de kinder smartwatch niet gebruikt en de beschermfolie zit nog op het scherm.

Hoe retourneer je een bestelling?

1. Stuur een mail naar customersupport@rebelcactus.com o.v.v. reden retour, ordernummer, besteldatum, foto's van het product, een close up van het scherm van de watch en de verpakking. Ziet alles er goed uit? Dan ontvang je vervolgens een mail met goedkeuring om terug te sturen met het retouradres of we hebben nog een paar vragen.

2. Verpak de producten en voeg de goedkeuringsmail, en de originele factuur toe aan het pakketje.

3. Stuur het pakketje naar het opgegeven retouradres.

Let op: De kosten voor het retourneren van je bestelling nemen wij niet voor onze rekening en we raden je zeker aan om een bewijs van verzending met track & trace gegevens bij je te houden. Als je retour pakket verloren raakt dan kunnen wij hier niet garant voor staan en dat is niet onze verantwoordelijkheid.

Zodra het product bij ons binnen is kun je het aankoopbedrag binnen 2 weken op je rekening verwachten. Terugbetalingen kunnen alleen gemaakt worden via de oorspronkelijke betalingsmethode.

Let op: Heb je ook een screenprotector erbij gekocht en is deze al op de watch aangebracht? Helaas kunnen wij dan de kosten van de screenprotector niet meer vergoeden omdat het onbruikbaar is geworden.

Mijn Rebel Cactus werkt niet, wat doe ik?

Wat precies werkt er niet? Kijk eerst bij Vraag & Antwoord, misschien kunnen we je probleem meteen al oplossen. Check de startguide om je Rebel Cactus op te installeren en te activeren. Kom je er niet uit? Mail dan je vraag naar customersupport@rebelcactus.com.
Zij staan klaar om je verder te helpen.

Garantie

Als het product dat jij besteld hebt beschadigd/verkeerd is door een productiefout, neem dan contact op met customersupport@rebelcactus.com en stuur foto's van het product mee.

1. Als het mogelijk is het product te maken dan zullen wij het repareren.
2. Als het niet mogelijk is om het product te repareren, dan zullen wij je van een nieuw product voorzien.
3. Als het niet mogelijk is om het product te repareren en we hebben het product niet meer voorradig, dan ontvang jij een terugbetaling. Let op, we kunnen je alleen helpen als je je factuur en/of ordernummer voor ons hebt.

Wij helpen je graag en komen altijd met een passende oplossing.

NB De garantie vervalt wanneer een gebrek is ontstaan als gevolg van of voortvloeit uit onvoorzichtigheid doordat jij of iemand anders het product heeft gebruikt waar het niet voor gemaakt is.

NB Wij geven geen garantie op 2e hands Rebel Cactus smartwatches, opladers en andere 2e hands Rebel Cactus producten.